Términos y condiciones de uso de la app EQUILÍBRATE

Bienvenido a EQUILÍBRATE (la «App»), una aplicación web instalable (PWA) operada por , NIT (en adelante «nosotros»), que reúne los programas, cursos, eventos, beneficios y contenidos de bienestar de la marca (el «Aliado»). Al registrarte, instalar o usar la App aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, por favor no la uses.

1. Quién puede usar la App

• Personas naturales mayores de 18 años, con capacidad legal para contratar, y empresas a través de una persona autorizada.
• Para entrar necesitas un código de acceso (entregado por un capacitador, promotor, empresa o tarjeta física) y una cuenta con tus datos básicos. Cada persona puede tener una sola cuenta; la cédula, el celular y el correo se usan para identificarte.
• Eres responsable de la información que registras y de mantenerla actualizada. Ingresar con la cédula o el celular es una comodidad que pediste al registrarte: no compartas tu acceso ni tu dispositivo desbloqueado con terceros.

2. Qué ofrece la App

• Programas y contenidos del Aliado: Un Camino de Equilibrio, Mentoría ∀normal, El Barista del Ser, Mi Tribu y los que se publiquen. Algunos son gratuitos y otros de pago.
• Academia: cursos con lecciones, avance y certificado de finalización. El certificado acredita que completaste el contenido; no es un título académico ni una certificación laboral, salvo que se indique expresamente.
• Puntos, rachas y premios: reconocimientos por usar la App (ver numeral 5).
• Beneficio de cumpleaños, tienda, convenios, eventos en vivo, agendamiento de reuniones, mensajes motivacionales y asistente con inteligencia artificial.

3. Compras, precios y pagos

• Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Pueden cambiar sin previo aviso; el precio que aplica es el vigente al momento de la compra.
• Los pagos se procesan a través de pasarelas de terceros (Bold, ePayco, Hotmart u otras que se habiliten). Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta: los recibe directamente la pasarela bajo sus propias condiciones y políticas de seguridad.
• Una compra se confirma cuando la pasarela nos notifica el pago aprobado. Entonces se activa el acceso al programa, curso o evento y se reflejan los puntos correspondientes.
• Un pedido que quede «registrado» sin pago aprobado no genera obligación para ninguna de las partes; te contactaremos para completarlo o se anulará.

4. Derecho de retracto, cambios y reembolsos

• De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en compras a distancia puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, siempre que no hayas empezado a consumir el contenido digital ni se haya prestado el servicio. Se devuelve el dinero por el mismo medio, dentro de los 30 días calendario siguientes.
• Para eventos presenciales y sesiones con fecha, puedes cambiar de fecha o ceder tu cupo avisando con al menos 3 días hábiles de antelación, sujeto a disponibilidad. Las inasistencias sin aviso no se reembolsan.
• Si un evento se cancela por causa nuestra o del Aliado, podrás elegir entre reprogramar o el reembolso total.
• Solicitudes: al correo indicando nombre, cédula, producto y fecha de compra.

5. Puntos, rachas, premios y códigos

• Los puntos son un reconocimiento por tu participación: no son dinero, no se pueden canjear por efectivo, transferir ni vender. Los premios, metas y el regalo del mes los define el administrador y pueden cambiar o terminar en cualquier momento; se avisará en la App.
• Nos reservamos el derecho de anular puntos o premios obtenidos con cuentas duplicadas, automatizaciones o cualquier uso indebido.
• Los códigos de acceso y de descuento son personales, tienen las condiciones que se indiquen (vigencia, usos) y no se reponen si se pierden o se comparten.
• El beneficio de cumpleaños se activa con la fecha de nacimiento que registras y tiene la vigencia que se muestre en la App.

6. Promotores y referidos

Si al registrarte indicas quién te refirió, esa persona (promotor) podrá recibir una comisión por tus compras según el programa de promotores, cuyas condiciones están en sus propios términos del programa de promotores. Esto no cambia el precio que pagas ni tus derechos como usuario.

7. Notificaciones y comunicaciones

Con tu autorización, la App envía notificaciones push (recordatorios, mensajes motivacionales, novedades, campañas) y correos de servicio (códigos, confirmaciones de compra, certificados, invitaciones de calendario). Puedes desactivar las notificaciones en Perfil o en la configuración de tu dispositivo, y pedir que no te enviemos comunicaciones comerciales escribiendo a . Los correos de servicio necesarios para el funcionamiento de tu cuenta seguirán llegando.

8. Uso permitido y propiedad intelectual

• Todos los contenidos (textos, videos, cursos, marcas, logos, metodologías como los 18 principios ∀normal, «Mi Libro», etc.) pertenecen a , al Aliado o a sus licenciantes. Se te concede una licencia personal, limitada, no exclusiva e intransferible para usarlos dentro de la App.
• No está permitido copiar, descargar masivamente, grabar, revender, compartir accesos, hacer ingeniería inversa, usar bots, ni interferir con la seguridad o el funcionamiento de la App.
• Los videos de YouTube, Vimeo u otras plataformas se reproducen bajo las condiciones de esas plataformas.
• Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

9. Asistente con inteligencia artificial

El asistente responde con base en la información del club y modelos de lenguaje de terceros. Sus respuestas son orientativas, pueden contener errores y no son consejo profesional. No compartas con el asistente información sensible que no quieras que sea procesada.

10. Disponibilidad y responsabilidad

• Hacemos lo razonable para que la App funcione de forma continua y segura, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros (hosting, pasarelas, redes) o fuerza mayor. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida.
• La App se instala desde el navegador; su funcionamiento depende de tu dispositivo, sistema operativo y conexión.
• En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad frente a un usuario se limita al valor pagado por el producto o servicio que originó el reclamo.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente siempre estará publicada en la App (Perfil → Términos y condiciones) con su fecha. Si el cambio es relevante te lo avisaremos en la App o por correo; seguir usándola después del aviso significa que aceptas la nueva versión.

12. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para reclamos como consumidor puedes acudir también a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Cualquier duda o solicitud: · .

Política de tratamiento de datos personales (Habeas Data)

1. Qué datos recogemos

• Identificación y contacto: nombre, número de cédula (o NIT y nombre de contacto en empresas), celular, correo electrónico, ciudad, empresa y cargo (opcional).
• Fecha de nacimiento: únicamente para activar el beneficio de cumpleaños.
• Datos de uso: código con el que entraste, quién te refirió, puntos, rachas, cursos y lecciones vistas, certificados, compras, reuniones agendadas, respuestas en actividades, dispositivo y sesiones activas, si activaste notificaciones.
• Pagos: solo el estado y la referencia del pago que nos informa la pasarela. No recibimos ni guardamos números de tarjeta.
• Asistente IA: las preguntas que le escribes, para responderte y mejorar el servicio.
• Datos sensibles: la App no los solicita. Si voluntariamente compartes información de salud (por ejemplo al asistente o al agendar), la tratamos solo para atenderte y puedes pedir que se elimine.

2. Para qué los usamos (finalidades)

1. Crear y administrar tu cuenta, identificarte al ingresar y mantener tus sesiones seguras.
2. Prestar los servicios: programas, cursos, certificados, puntos, premios, beneficio de cumpleaños, eventos, agendamientos, tienda y convenios.
3. Procesar compras a través de las pasarelas de pago y emitir las confirmaciones y facturas que correspondan.
4. Liquidar comisiones y metas del programa de promotores, cuando indicaste quién te refirió.
5. Enviarte notificaciones push, correos y mensajes de servicio y, con tu autorización, comunicaciones comerciales y motivacionales.
6. Medir el uso de la App (indicadores, campañas, ranking) para mejorarla.
7. Atender tus solicitudes, quejas y el ejercicio de tus derechos, y cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.

3. Con quién compartimos datos (encargados y terceros)

• El Aliado (), que presta los programas y eventos y necesita saber quién está inscrito y quién agendó una reunión.
• Proveedores tecnológicos que actúan como encargados: hosting y correo (Hostinger), pasarelas de pago (Bold, ePayco, Hotmart), servicios de notificaciones push del navegador, video (YouTube/Vimeo), calendario e inteligencia artificial (Anthropic). Algunos operan fuera de Colombia; con ellos aplican sus políticas y las garantías de transferencia internacional exigidas por la ley.
• Promotores: solo ven que una compra ocurrió y el nombre de su referido, para efectos de comisiones.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

Nunca vendemos tus datos.

4. Tus derechos como titular

Puedes, en cualquier momento y sin costo: conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso que se les ha dado; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC); revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; y acceder gratuitamente a ellos.

5. Cuánto tiempo conservamos los datos

Mientras tengas cuenta activa y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades y las obligaciones legales (por ejemplo, la información de compras se conserva el término que exigen las normas contables y tributarias). Si pides la supresión, eliminamos o anonimizamos tus datos salvo lo que la ley obligue a conservar. Las cuentas sin actividad por más de 24 meses pueden desactivarse.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables: conexión cifrada (HTTPS), sesiones por dispositivo con cierre remoto, acceso al panel restringido a personal autorizado, copias de seguridad y sin almacenamiento de datos de tarjetas. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos te informaremos y lo reportaremos a la SIC conforme a la ley.

7. Menores de edad

La App está dirigida a mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores; si detectamos una cuenta de un menor sin autorización de su representante legal, la eliminaremos.

8. Autorización

Al marcar la casilla de aceptación en el registro (o al seguir usando la App tras un aviso de actualización) otorgas tu autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de tus datos con las finalidades aquí descritas. Guardamos la fecha y hora en que la otorgaste como prueba. Puedes revocarla cuando quieras por el canal indicado.

9. Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación y reemplaza las anteriores. Cualquier cambio se publicará en la App con su nueva fecha de versión y, si es sustancial, se te informará antes de que entre en vigor.